Conheça as vantagens de uma solução de atendimento em WhatsApp
O WhatsApp é uma poderosa ferramenta para Atendimento ao Cliente.
Saiba como implementar no seu negócio, conheça as boas práticas e alguns case studies.
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Porquê fazer Atendimento ao cliente no WhatsApp?
83%
Facilidade
Focada em Atendimento
É a plataforma de mensagens mais utilizada e está na palma da mão dos consumidores
O WhatsApp posiciona-se como ferramenta de atendimento ao cliente não permitindo spam nem campanhas de marketing
dos portugueses utilizou o WhatsApp como plataforma de comunicação
Fonte: We are Social | Janeiro 2021
Integração Chatbot/Humano
Buzzmonitor - centralização
Permite o desenvolvimento de chatbots e a integração com atendimento humano quando necessário
É possível gerir tudo isto a partir do Buzzmonitor onde, numa única plataforma consegue monitorizar as várias redes sociais.
Vantagens dos Bots em WhatsApp
Atendimento ao Cliente 24/7
Rapidez
Economia de Recursos
Diálogo simples
Atendimento centralizado
Aplicações de um Bot em WhatsApp
SUPORTE A CAMPANHAS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
SUPORTE A CAMPANHA
VENDAS
GERAÇÃO DE LEADS
TRACKING DE ENCOMENDAS
Ao lançar uma campanha, ensinamos o chatbot a ser um apoio às questões dos consumidores.
O chatbot pode fazer todo o processo de venda - desde a escolha do produto até ao processo de pagamento.
O bot consulta as principais transportadoras para informar o status da encomenda sem necessidade de atendimento humano.
Qualifique a lead que chega ao WhatsApp de modo a que o agente já tenha toda a informação para fechar a venda.
Os bots respondem às perguntas frequentes dos consumidores.
Caso Total Pass
TotalPass é um serviço no Brasil onde o consumidor pode ir a vários ginásios pagando apenas uma mensalidade.
Desafio do cliente: Ter uma solução automatizada e humana, num canal premium e de alto valor agregado para os diferentes públicos da marca, com plataforma de gestão
4 públicos diferentes: consumidor final, ginásios, RH e leads
Integração com o Buzzmonitor para gestão do chatbot e do atendimento humano
7393 interacções com a marca nos primeiros 30 dias
92% dos utilizadores viram a questão resolvida pelo chatbot
