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Fale com os seus clientes no WhatsApp!

Porquê fazer Atendimento ao cliente no WhatsApp? 

73%

Facilidade

Focada em Atendimento

É a plataforma de mensagens mais utilizada e está na palma da mão dos consumidores

O WhatsApp posiciona-se como ferramenta de atendimento ao cliente não permitindo spam nem campanhas de marketing

dos portugueses utilizou o WhatsApp como plataforma de comunicação

Fonte: We are Social | Janeiro 2020

Integração Chatbot/Humano

Buzzmonitor - centralização

Permite o desenvolvimento de chatbots e a integração com atendimento humano quando necessário

É possível gerir tudo isto a partir do Buzzmonitor onde, numa única plataforma consegue monitorizar as várias redes sociais.

Vantagens dos Bots em WhatsApp 

Atendimento ao Cliente 24/7

O chatbot está disponivel para ajudar o consumidor 24 horas por dia

Rapidez

Responde automaticamente às dúvidas dos clientes ficando estes rapidamente esclarecidos

Economia de Recursos

Liberta a equipa de atendimento para questões mais complexas e que necessitam de personalização.

Diálogo simples

A navegação é em diálogo simples, como uma conversa com um amigo, não permitindo cards, carrosseis nem botões como o Messenger

Buzzmonitor

É gerido no Buzzmonitor juntamente com o Messenger, Facebook, Instagram, Email, Google My Business etc

Aplicações de um Bot em WhatsApp

ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUPORTE A
CAMPANHAS

GERAÇÃO DE LEADS

TRACKING DE ENCOMENDAS

VENDAS

Os bots respondem às perguntas frequentes dos consumidores.

Ao lançar uma campanha, ensinamos o chatbot a ser um apoio às questões dos consumidores.

O chatbot pode fazer todo o processo de venda - desde a escolha do produto até ao processo de pagamento.

Qualifique a lead que chega ao WhatsApp de modo a que o agente já tenha toda a informação para fechar a venda. 

O bot consulta as principais transportadoras para informar o status da encomenda sem necessidade de atendimento humano.

DESENVOLVIMENTO DO BOT

Passo a passo para criar um Bot

6 semanas de desenvolvimento

Entender as regras especificas do WhatsApp

Definição do objectivo do Bot

Definição do Fluxo de navegação

Listagem das Perguntas Frequentes

Produção 

(dividida em sprints)

Entrega do projecto

Qual é a diferença entre o
WhatsApp Business e o WhatsApp API?

Características

WhatsApp Business

WhatsApp API

Procedimento

Download da aplicação numa app store

Acesso à API através de um parceiro certificado WhatsApp

Atendimento Humano

Permite um agente a responder

Número ilimitado de agentes

Não. Apenas uma primeira mensagem de saudação automática

Sim

Desenvolvimento de Chatbots

Gestão através de Plataforma Omnichannel

Não

Sim

Investimento

Gratuito

Pago

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Outras Questões Frequentes

Qual a diferença entre Template Message (HSM) e Session Message?

Quando um consumidor interage com uma marca abre uma Sessão, essa sessão é cobrada uma vez e válida durante 24 horas. A marca tem 24 horas para responder ao cliente (tendo um bot a resposta é imediata). Se a marca não responder nas 24 horas, terá que enviar uma mensagem Template ao cliente (mais cara) para o reactivar.


Posso ter atendimento no WhatsApp sem chatbot?

Sim, pode. E pode gerir esse atendimento através do Buzzmonitor (plataforma omnicanal de gestão de redes sociais). Tem é que garantir que o atendimento humano é celere para não fechar as sessões de 24 horas definidas pelo WhatsApp


Preciso contratar um broker oficial WhatsApp?

Sim, o WhatsApp irá fechar qualquer operação que não seja através de um broker certificado.

A Elife já tem parceria com um broker oficial e por isso acesso total à API do WhatsApp.

Quais os custos associados?

O WhatsApp cobra por mensagem de Sessão e mensagem Template e é necessário uma licença de utilização do Buzzmonitor, ferramenta de gestão de atendimento automatizado e humano. No caso do chatbot, há um valor de desenvolvimento e de melhoria continua. Contacte-nos para uma proposta à medida

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Partilhe as vantagens do WhatsApp na sua empresa

O WhatsApp está a posicionar-se como ferramenta de Atendimento ao Cliente para as empresas. Saiba mais sobre o processo de certificação, os DOs and DON'Ts, politica comercial e a possibilidade de atendimento automatizado.


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